Alıcı Yardım Konuları

  • İade ve İptal
  • İade süreçleri ve cayma hakkı
  • İade kargo ücretleri
  • Ücret iadesi
  • Sipariş iptal
  • Kargo ve Teslimat
  • Güvenli Alışveriş Rehberi
  • Kargo ve teslimat süreci
  • Kargo ücreti
  • Eksik hasarlı kargo
  • Geciken ve ulaşmayan kargo
  • Satıcı ile İletişim
  • Satıcıya ulaşmak
  • Satıcı profilinin önemi
  • Başarılı satıcı nedir?
  • Puan ve yorum işlemleri
  • Ödeme
  • Ödeme ve taksit seçenekleri
  • Sıfır Risk sistemi
  • Ödeme güvenliği
  • Kampanya ve indirim kuponları

 

  • Kargomu nasıl takip edebilirim?
  • Siparişiniz kargolandıktan sonra Hesabım sayfanızdan kargo takip bilgilerine ulaşabilir ve kargonun takibini yapabilirsiniz.

 

  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
  • Şifremi unuttum linkine tıklayın. Açılan sayfada, kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi girerek yeni şifre belirleme linkinin e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilir veya SMS ile giriş yapma seçeneğini kullanabilirsiniz.

 

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
  • Siparişiniz kargolanmadıysa Hesabım sayfasındaki “Sipariş İptali” butonuna tıklayarak satıcıya iade talebinizi iletebilirsiniz. Satıcı talebinizi gördükten sonra siparişinizi iptal edecektir.

 

  • Siparişiniz kargolandıysa Hesabım sayfanızdaki “İadeyi Başlat” butonuna tıklayarak “Ürünü kapıdan iade ettim” seçeneği ile iade talebinizi oluşturabilir ve ürünün satıcısından kargoyu geri çağırmasını isteyebilirsiniz. Satıcı, iade kargoyu teslim aldıktan sonra siparişinizi iptal edecektir.

 

 

  • Ürünü değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?
  • Teslim aldığınız ürünü değiştirmek istiyorsanız Hesabım/Aldıklarım sayfanızdaki "İade / Sorun Bildir" butonuna tıklayın. Açılan sayfadan yönlendirmeleri takip ederek iade sürecini başlatabilirsiniz.

 

  • İade süreciyle ilgili destek almak isterseniz TDH İpek Yolu Müşteri Hizmetleri ekibine ulaşabilirsiniz.

 

  • Satın aldığım ürün ne zaman gönderilecek?
  • Ürünlerin kargolanma süresini, ürün sayfalarındaki "Kargo Bilgileri" bölümünde görebilirsiniz.

 

  • Ürünün satıcısı, ürün sayfasında belirttiği süre içerisinde ürünü göndermelidir. (Mobilya ve beyaz eşya ürünlerinde bu süre en fazla 21 iş günüdür)

 

  • Satıcı, ürün sayfasında yazan süre içerisinde ürünü kargolamazsa, satıcıya hatırlatma mesajı göndererek son 24 saatlik süreci başlatabilirsiniz. Son 24 saatlik süre içinde de satıcı ürünü kargolamazsa Hesabım sayfanızda "Satışı İptal Et" linki çıkar. Bu link ile işlemi iptal ettiğinizde ürün bedeli kartınıza iade edilir.

 

  • Süper Fiyatlar bölümünde nasıl ürün listelerim?
  • Süper Fiyatlar alanında satışa çıkarmak istediğiniz ürün/ürünler için bu link üzerinden başvurunuzu iletebilirsiniz.

 

  • Başvurunuz olumlu değerlendirildiği taktirde sizinle iletişim kurulacaktır.

 

  • Ürünlerinizi Süper Fiyatlar alanında satışa çıkarmak için aşağıdaki kriterlere uygun olmanız önemlidir.
  • Ürünlerinizin fiyatı, rekabet edebilecek şekilde en iyi fiyat olmalıdır.
  • Ürünlerinizin görselleri net ve beyaz fon önünde çekilmiş olmalıdır.
  • Ürünleriniz "Ücretsiz kargo" seçeneği ile listelenmiş olmalıdır.
  • Profil yüzdeniz %95 veya üzerinde olmalıdır.
  • Başvuruda bulunduğunuz ürünlerin kalan listeleme süresi en az bir hafta olmalıdır.
  • Ürünlerinizin yeterli stok adedi olmalı ve listeleme süresince stok yetersizliği sebebiyle satış iptali olmamalıdır.
  • Anketi doldurarak bizimle paylaştığınız kişisel veriler, Süper Fiyatlar alanında satış yapabilmenizi değerlendirmek ve sizinle iletişime geçmek amacıyla Gizlilik Politikamızda belirtilen şekilde işlenecektir.
  • *************

 

  • Cayma hakkı nedir?
  • Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik’e göre internet ortamında yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün içinde sözleşmeden cayma ve ödediği bedelin tamamını herhangi bir kesinti olmadan iadesini talep etme hakkıdır.

 

  • Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden ürünü iade edebilirsiniz.
  • Cayma Hakkı kapsamında olmayan ürünler nelerdir?
  • Cayma hakkı kapsamında, 14 gün içinde iade edilemeyen ürünler aşağıdaki gibidir:

 

  • İsteğiniz ile size özel olarak üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak size özel hale getirilen ürünler.
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ziynet, külçe altın gibi ürünler.
  • Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
  • Tarafınızdan açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.). Basılı ürünler (Kitap, dergi vb.). Yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
  • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
  • Online teslimat ile gönderimi sağlanan servis ve hizmet ürünleri, online oyunlar.

 

  • İade süre kaç gündür?
  • Satın aldığınız ürün size kargolandıktan sonra Hesabım/Aldıklarım sayfanızdan 3 iş günü (Ek 24 saat) içinde iade talebi oluşturmalısınız.

 

  • İade talebi oluşturduktan sonra ürünü iade etmeniz için 72 saat (Ek 24 saat) süreniz vardır. Bu süre içerisinde ürünü iade etmemeniz durumunda ürün bedeli TDH İpek Yolu tarafından satıcıya aktarılır.
  • Ürün bedeli satıcıya aktarılmış olsa bile teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürünü cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz.

 

  • İade kargo ücreti kime aittir?
  • Ürün iadelerinde kargo ücreti satıcılara aittir. Satın aldığınız bir ürünü iade kargo ücreti ödemeden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

 

  • Üye olmadan alışveriş yapmak
  • Üye olmadan alışveriş yaptıysanız siparişlerinizin son durumunu takip etmek veya iade talebi oluşturmak için öncelikle üyelik kaydınızı tamamlamalısınız.

 

  • Sipariş verdikten sonra e-posta adresinize alışveriş detaylarını içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu e-postadaki "Üyelik Kaydımı Tamamla" butonu ile üyelik kaydınızı tamamlayın. Daha sonra Hesabım sayfanızdan iade talebi oluşturabilir veya siparişinizin son durumunu kontrol edebilirsiniz.
  • Sipariş verdikten sonra TDH İpek Yolu 'dan bilgilendirme e-postası almadıysanız, şifremi unuttum sayfasında e-posta adresinizi yazın ve gönder butonuna basın. E-posta adresinize üyelik kaydınızı tamamlayabileceğiniz bir link gönderilecektir.

 

  • İade Kargo Ücreti
  • TDH İpek Yolu ’dan satın aldığınız bir ürünü Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden ürünü iade edebilirsiniz.
  • TDH İpek Yolu 'la anlaşmalı kargo firmaları
  • Anlaşmalı kargo firmalarıyla TDH İpek Yolu gönderi kodunu (Satış kodu) kullanarak iade yapabilirsiniz.

 

  • İade kargo ücreti sorunları
  • İade işlemi sırasında kargo firması veya kargo ücretiyle ilgili bir sorun yaşarsanız, TDH İpek Yolu Müşteri Hizmetleri ekibini bilgilendirebilirsiniz.
  • Kargo şubesi olmayan bölgeler
  • Kargo şubeleri bulunduğunuz bölgeye uzaksa (Mobil Bölge) kargo görevlisini, dağıtım gününü beklemeden adresinize çağırabilirsiniz. Bu durumda ürün iadesi gecikebilir.

 

  • Geciken ürün iadeleri için TDH İpek Yolu Müşteri Hizmetleri ekibini bilgilendirebilir ve iade için için size verilen 72 saatlik (Ek 24 saat) sürenin uzatılmasını isteyebilirsiniz.

 

  • Ücret İadesi
  • Teslim aldığınız ve henüz ödeme onayı vermediğiniz bir ürün için Hesabım-Aldıklarım sayfanızdaki İadeyi Başlat butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade talebinizi oluşturduktan sonra 72 saat (Ek 24 saat) içinde ürünü satıcıya iade etmelisiniz.

 

  • Ürün bedeli ne zaman iade edilir?
  • Satıcı, iade ürünü teslim alıp Hesabım sayfasından iade onayı verdiği zaman ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir.

 

  • İade kargo bilgileri sisteme girildikten sonra, satıcının iade onayı vermesi için 3 iş günü (Ek 24 saat) süresi vardır. Satıcının üç iş günü içinde iade onayını vermediği durumda TDH İpek Yolu otomatik olarak satıcıya hatırlatma mesajı gönderek son 24 saatlik süreci başlatır. Eğer bu süre içinde de satıcı iade onayı vermezse iadeniz otomatik olarak yapılır.

 

  • Ürüne ödeme onayı verdikten sonra ürün iadesi nasıl yapılır?
  • Ödeme onayı verdikten ve ürün bedeli satıcıya aktarıldıktan sonra ürünü iade etmek isterseniz yine Hesabım-Aldıklarım sayfasındaki İadeyi Başlat butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturun. İade talebinizi oluşturduktan sonda 72 saat (Ek 24 saat) içinde ürünü satıcıya iade edebilirsiniz.

 

  • Ödeme onayı verilen bir ürünün iadesi sırasında TDH İpek Yolu , satıcıdan ürün bedelini TDH İpek Yolu havuz hesabına geri yatırmasını ister. Ürün bedeli TDH İpek Yolu  havuz hesabına ulaştıktan sonra iade tutarı kartınıza aktarılır.

 

  • İade tutarı kredi/banka kartına ne kadar süre içinde ulaşır?
  • Kredi kartlarına yapılan iadelerde iade tutarı 1 veya 2 iş günü içinde (Bu süre bankaların süreç ve uygulamalarına göre değişebilir) kredi kartına yansır.
  • Banka kartına yapılan iadelerde ise ortalama 7 iş günü içerisinde iade tutarı banka hesabına aktarılır.

 

  • Sipariş İptali
  • Kargolanmayan siparişler nasıl iptal edilir?
  • Satın aldığınız ürün henüz kargolanmadıysa, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde Hesabım sayfasındaki “İptal talebi gönder” butonuna tıklayarak satıcıya iptal talebini iletebilirsiniz. Satıcı Hesabım sayfasından siparişi iptal ettiğinde ödediğiniz tutar kartınıza iade iade edilecektir.

 

  • Sipariş tarihinden 24 saat sonra Hesabım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdan satıcıya mesaj göndererek iptal talebinizi iletebilirsiniz.

 

  • Kargolanan siparişler nasıl iptal edilir?
  • Satın aldığınız ürün adresinize kargolandıysa Hesabım sayfanızdaki “İadeyi Başlat” butonuna basın. İade nedenleri arasından “Teslim almadan kapıdan iade edildi” seçeneğini işaretleyerek iade talebinizi oluşturabilir ve ürünün satıcısından kargoyu geri çağırmasını isteyebilirsiniz. Satıcı, iade kargoyu teslim alıp iade onayı verdikten sonra ödediğiniz tutar kartınıza iade iade edilecektir.

 

  • Ekspres Para İadesi ile sipariş iptali

 

  • TDH İpek Yolu 'un belirlediği kriterlerdeki siparişler, Ekspres Para İadesi ile alıcının talebi doğrultusunda iptal edilerek, satıcının onayı beklenmeden ürün bedeli alıcıya iade edilebilir.
  • Hesabım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdaki "İptal talebi gönder" butonuna basın. Karşınıza çıkan ekranda Ekspres Para İadesi seçeneğini kullanarak satıcının onayını beklemeden siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • Ekspres Para İadesi sistemi yalnızca belirli, kriterlerdeki siparişlerde geçerlidir. Detaylı bilgi

 

  • Satıcı siparişimizi iptal etti. Ne yapmalıyım?
  • Satıcılar, henüz kargolamadıkları siparişleri iptal etmek zorunda kalabilirler. Siparişiniz satıcı tarafından iptal edildiğinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir ve siparişin iptal edilme nedeni hakkında size bir e-posta gönderilir.

 

  • SSS SIK SORULAN SORULAR (FAQS)
  • İndirim kuponu ile aldığım ürün iadesi sonrası kuponum hesabıma ne zaman tanımlanır?
  • İndirim kuponu kullanarak, tek sepette satın aldığınız bir adet ürünü iade ettiğinizde veya siparişiniz iptal edilirse, ürün bedeli kartınıza iade edildikten sonra indirim kuponunuz otomatik olarak üyeliğinize yeniden tanımlanır.

 

  • Tek sepette, indirim kuponu kullanarak birden fazla ürün alırsanız ve indirimli satın aldığınız ürünlerden birini veya birkaçını iade ederseniz, indirim kuponunuzun tanımlanması için Müşteri Hizmetleri ekibine ulaşabilirsiniz

 

  • Ürün bedeli hesabıma ne zaman yatırılacak?
  • Satıcı, iade ürünü teslim alıp Hesabım sayfasından iade onayı verdiği an ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir.

 

  • Satıcıların, iade onayını vermesi için, siz ürünün iade kargo bilgilerini TDH İpek Yolu sistemine girdikten sonra 3 iş günü süresi vardır. Satıcının iade onayını vermediği durumda TDH İpek Yolu  otomatik olarak satıcıya son 24 saat hatırlatması yapar. Eğer bu süre içinde de satıcı iade onayı vermezse iadeniz sistem tarafından yapılır.

 

  • Satın aldığım ürünün satıcısı siparişimi iptal edebilir mi?
  • Satıcılar, sattıkları ürünü zamanında kargolamakla yükümlüdür. Ancak ürünün stokta kalmaması veya üründe oluşan beklenmedik bir sorun nedeniyle satıcılar siparişleri iptal etmek zorunda kalabilirler.

 

  • Siparişiniz satıcı tarafından iptal edildiğinde ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir ve siparişin iptal edilme nedeni hakkında Hesabım/Mesajlarım sayfanıza bilgilendirme mesajı gönderilir.

 

  • Satıcılar siparişleri iptal ettiğinde alıcılara, alışveriş deneyimlerini diğer kullanıcılarla paylaşmaları için satıcının profil sayfasına puan ve yorum bırakma hakkı verilir.

 

  • Alıcıların vereceği olumsuz puan ve yorumlar satıcının performansını olumsuz etkiler. TDH İpek Yolu ’da satış yapmak için yeterli performans kriterini karşılayamayan satıcılar hakkında inceleme başlatılır.

 

 

  • Satıcı siparişimi iptal etti. Şimdi ne olacak?
  • Satıcı siparişinizi iptal ettiğinde ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir ve siparişin iptal edilme nedeni hakkında size bilgilendirme e-postası gönderilir.

 

  • Ürün veya stok sorunu nedeniyle iptal edilen siparişlerin sonunda size puan ve yorum kullanma hakkı verilir.

 

  • Hesabım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdaki “Puan ve Yorum Ver” butonu ile satıcının profiline puan ve yorum bırakabilirsiniz.

 

  • Sipariş iptali sürecini nasıl takip ederim?
  • Hesabım sayfasındaki “İade Talebi Gönder” butonuna tıklayarak siparişinizi iptal etmek istediğinizde iptal talebiniz satıcıya bildirilir. Ürünün satıcısı, talebinizi görüp siparişinizi iptal ettikten sonra e-posta yoluyla size bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

 

  • Sipariş iptaliyle ilgili süreçleri Hesabım ve Hesabım/Mesajlarım sayfanızdan takip edebilirsiniz.

 

  • Taksitle aldığım ürünü iade ettim. Ödemeler hesabıma nasıl yansıyacak?
  • TDH İpek Yolu , taksitle yapılan ödemelerde iade tutarını tek seferde alışveriş yaptığınız kartınıza aktarır. Bankanız, iadeyi her ay taksit tutarı kadar ekstrenize artı bakiye olarak yansıtır. İade tutarın taksitle kartınıza yansıtılması bankaların iade prosedürleriyle ilgilidir.

 

 

Güvenli Alışveriş Rehberi

  • Hesap Bilgilerinizi Koruyun
  • Ziyaret ettiğiniz her platformda farklı bir kullanıcı adı ve şifre kombinasyonu kullanın.
  • Oluşturduğunuz şifrelerde büyük-küçük harf, rakam ve özel karakterlere yer verin.
  • Kişisel ev bilgisayarınız bile olsa güçlü bir parola kullanmayı ihmal etmeyin.
  • Parolanızı asla akıllı telefonunuzda veya tablet bilgisayarınızda saklamayın.
  • Herkese açık bir bilgisayar kullanırken veya bir siteyi aktif olarak kullanmadığınızda "Oturumumu Açık Tut" seçeneğini pasif hale getirin. Gizliliği sağlamak için sadece tarayıcınızı kapatmak yeterli değildir.
  • Bir şifre yöneticisi kullanmayı düşünün. Sizin için en iyisini bulmak için araştırma yapın.
  • Şifrenizi belirli periyotlarda değiştirmeyi unutmayın.
  • Sosyal medya ortamlarında kişisel bilgilerinizi kısıtlı olarak ve dikkatli paylaşın. Çevrenizde kimlerin olduğunun farkında olun ve çevrimiçi yaptığınız şeyi izliyor olabilir. Ekranınızı izleyicilerden koruyun.

 

Cihaz Güvenliğini Sağlayın

 

  • İnternete bağlı cihazınızı bir PIN ile veya parmak izi gibi biyometrik bir yöntemle koruyun.
  • İhtiyaç duymadığınız veya doğrulanmamış kaynaklardan gelen yazılımları yüklemekten kaçının.
  • Akıllı telefonunuzu, tabletinizi veya dizüstü bilgisayarınızı gözünüzün önünde tutun. Cihazlarınızı asla halka açık bir yerde, hatta kendi kilitli arabanızda bile gözetimsiz bırakmayın. Bunu yapmanız gerekiyorsa, bunların saklandığından ve gözden uzak olduğundan emin olun.
  • Hotspot bağlantıları işiniz bittiğinde devre dışı bırakın.
  • Tanımadığınız USB ve benzeri cihazları bilgisayarınızda kullanmayın.
  • Akıllı telefonunuzu arka cebinizde veya kolayca çalınabilecek herhangi bir yerde taşımayın.
  • Kullandığınız web tarayıcının en güncel versiyonunu kullanın. Güvenlik güncellemerini takip edin.
  • Virüsten koruma, istenmeyen posta önleme ve diğer güvenlik yazılımlarınızı güncel tutun.,
  • Kablosuz ağ modemlerinde kullandığınız ön tanımlı parolaları değiştirin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için modemin üretici firmasının web sitesini ziyaret edin.

 

Dolandırıcılık Amaçlı Gönderilere Karşı Dikkatli Olun

 

  • TDH İpek Yolu ismi ve logosu kullanılarak; kişisel bilgileriniz ile kredi kartı ve hesap bilgilerinizi, şifrelerinizi talep eden e-posta ve SMS’lere kesinlikle cevap vermeyin.
  • TDH İpek Yolu tarafından arandığı izlenimi yaratılarak ya da sahte web siteleri ve sosyal medya hesapları üzerinden dolandırıcılık amaçlı yapılan reklam ve duyurulara, çeşitli vaatlere itibar etmeyin.
  • TDH İpek Yolu telefonla ya da e-posta yoluyla hiçbir işlemde şifre istememektedir. Şifre ve parolanızı kimseyle paylaşmayın.
  • Gerçek olamayacak kadar iyi bir anlaşma vaat eden, derhal harekete geçmenizi talep eden, ekler veya bağlantılar(anket,form) içeren veya kişisel bilgilerinizi isteyen herhangi bir e-postadan, aramalardan şüphelenin.
  • Tanımadığınız kişilerden gelen bağlantıları, e-postaları veya sosyal medya hesaplarınıza gelen mesajları açmayın.
  • Kurumsal numaralara benzetilerek sizi arayıp, kendisini avukat, polis, savcı, bankacı, gibi tanıtan kişilere karşı dikkatli olun.

Bize Ulaşın                             

Dolandırıcılık amaçlı gönderilerle karşılaştığınızı düşünüyorsanız tdhozer@gmail.com hesabına e-posta gönderebilirsiniz.

Sahte E-posta, Web Siteleri - Gerçek e-posta

  • Bir e-postada şifreniz, kredi kartınız veya banka numaranız gibi kişisel verileri istemeyecektir.
  • E-postalarımız asla ekleri içermez. Ekli bir mesaj alırsanız, açmayınız.

 

 

  • Sahte e-postalar genellikle iletiyi gizli bilgilerle yanıtlamanızı ister.
  • Sahte e-postalar, açıp yüklemenizi isteyen ekleri içerebilir.
  • Sahte e-postalar genellikle hemen aksiyon almanızı isteyen ve tehdit edici bir dil kullanır.

Sahte web siteleri

  • ismi, logosu veya içerikleri ile oluşturulan dolandırıcılık amaçlı sitelere dikkat edin.

 

 İşlem Güvenliğini Sağlayın

 Erişmeye çalıştığınız bağlantının güvenli https:// üzerinden olduğundan emin olun.

Cep telefonlarınıza yüklemek istediğiniz uygulamaları mutlaka resmi uygulama mağazalarından (Google Play, App Store gibi) indirin. Resmi olmayan, doğrulanmamış kaynaklardan indirilen programlar telefonunuza virüs bulaştırabilir, telefon rehberinizi, size gelen SMS'leri ve bankacılık bilgilerinizi ele geçirebilir.

Sahtecilikleri Bildirin

 Sahte web sitesi, e-posta, sms vb dolandırıcılık amaçlı gönderilerle karşılaştığınızı düşünüyorsanız aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Başarılı bir şekilde kayıt oldunuz. Aramıza hoş geldiniz.
Bu eposta zaten kayıtlı
Bildirimler ve abonelikler
ico-collapse
0
:))
ic-cross-line-top
Yukarı
ic-expand
ic-cross-line-top